联系我们：获取《麻将胡了》PG游戏专属支持
无论您是遇到《麻将胡了》苹果下载的安装技术障碍，还是希望深入了解《麻将胡了2》中"赏金女王"模式的爆分技巧，我们的专业支持团队都将为您提供一对一的解答。平台目前日均处理用户咨询约300件，其中86%的问题集中在TestFlight兑换码失效、企业签名证书信任失败以及游戏内卡顿优化三个方面。为了确保您的问题能得到快速且精准的响应，请根据以下部门分工选择合适的联系渠道。
我们承诺所有技术类咨询将在4个工作小时内回复，账号与存档类问题将在24小时内给出解决方案。由于时差原因，若您在非工作时间发送邮件，自动回复系统会为您生成一个唯一的工单编号（如PG-CN-20240615-XXXX），您可凭借该编号在任何后续来信中查询处理进度。
多种联系方式与直连通道
我们深知在紧急情况下（如游戏突然闪退、证书被吊销），用户需要的是即时响应通道，而非漫长的邮件等待。因此，我们针对不同紧急程度设置了以下分层联系方式。建议您优先使用在线工单系统，以便我们为您建立完整的设备信息档案（包括iOS版本、设备型号、网络环境），从而更精准地复现并解决问题。
📧 官方邮箱（工单系统）
适用于：详细的安装故障排查、账号申诉、商务合作。请务必在邮件标题中注明【下载求助】、【账号问题】或【商务合作】，未按此格式发送的邮件可能被系统归类为垃圾邮件。
💬 在线Telegram社群
频道：@PG_Mahjong_CN_Official
适用于：获取每周一发放的TestFlight兑换码、即时解答轻量级技术问题。社群内有多名管理员轮值，高峰时段（北京时间20:00-23:00）响应时间小于5分钟。
注意：我们目前不提供电话客服支持。任何以我们平台名义拨出的电话均为诈骗，请勿向来电者透露您的Apple ID密码或短信验证码。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"5×16小时"核心覆盖制，即北京时间周一至周五的上午9:00至次日凌晨1:00（覆盖欧洲及北美东部时区的白天时段）。周六及周日的服务时间为上午10:00至晚上22:00，主要处理TestFlight兑换码发放与证书更新通知。法定节假日（如春节、国庆）期间，工单响应时间可能延长至12小时，但紧急的证书失效公告会通过Telegram频道实时推送。
为了保障服务质量，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）指标：普通技术咨询（如"如何设置游戏内音效"）的首次响应时间不超过4小时；高优先级问题（如"下载链接失效"、"安装包无法打开"）的响应时间压缩至1小时以内。若因我们提供的安装包本身存在严重缺陷导致用户设备白屏或无限重启，我们将提供远程协助，并视情况补偿用户一份有效期30天的PG游戏内测资格。
各部门业务联系指引
为减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请根据您遇到的具体问题选择正确的入口，这将直接影响问题解决的效率。
- 下载与安装技术组：负责处理《麻将胡了》及《麻将胡了2》在iPhone/iPad上的安装失败、闪退、掉签、资源包更新中断等一切客户端技术问题。联系时请附上设备型号、iOS版本号及错误截图。
- 内容与攻略编辑组：如果您发现游戏玩法与我们的攻略描述不符，或希望我们撰写特定主题的分析（如"麻将胡了2中字牌的出现概率分布"），请发送邮件至内容组。我们每月会选取3个用户建议的选题进行深度研究。
- 账户安全与存档组：涉及账号被盗、云端存档同步失败、误删存档恢复等数据敏感问题。由于需要核实身份，此类问题仅接受通过注册邮箱发送的工单，不接受Telegram私聊处理。
- 违规举报通道：若您在其他网站看到冒充本站名义提供恶意软件的页面，或发现我们社群内有用户发布外挂程序，请立即通过举报邮箱通知我们。我们将在2个工作日内进行核实并采取法律手段。
高频问题快速解答（无需等待人工）
以下问题在客服咨询中占比超过65%，我们在此提供标准解决方案，您无需再发送工单。
1. 如何获取本周的TestFlight测试资格？
请于每周一上午10点（GMT+8）访问我们的Telegram频道，管理员会发布一条置顶消息，内含TestFlight公开链接。该链接名额有限（通常为200个），先到先得。若名额已满，您可私信频道机器人进行候补登记，我们会在下周一优先向候补用户发放邀请码。
2. 游戏在启动时一直卡在"正在加载资源"界面？
这通常是由于本地网络无法正常连接PG SOFT的海外资源服务器所致。解决方案：① 尝试开启飞行模式5秒后关闭，重新获取网络信号；② 在Wi-Fi路由器中尝试将DNS修改为8.8.8.8（Google DNS）；③ 若仍无效，请卸载游戏并重新安装，安装时请勿切换后台应用。
3. 我在安卓手机上，可以玩这个游戏吗？
《麻将胡了》系列由PG SOFT开发，官方提供了Android APK版本。但本平台（zh-hans-mahjong-pg.com）目前仅为苹果iOS用户提供专项下载服务。安卓用户建议访问PG SOFT官网或Google Play商店获取正版APK。请注意，从非官方渠道下载的安卓APK可能包含恶意代码。
4. 如何申请成为平台的兼职内容作者？
我们长期招募熟悉麻将规则且对数据敏感的内容创作者。请将您的个人简历及一篇关于麻将胡了2的试写文章（800字以上，需包含具体数据）发送至招聘邮箱。一旦录用，我们将按篇计酬，并为您开通内部数据后台的访问权限。